Официальный канал в МАКС

перейти

Диспетчерская служба

8(34380) 3-40-15

паспортный стол

(900) 048-77-81

г. Североуральск, ул.Ватутина 1А

Недавно состоялась встреча с Общественной палатой Североуральска, где мы говорили о работе управляющих компаний, проблемах отрасли и о том, как сегодня меняется подход к управлению многоквартирными домами.

По итогам встречи вышла статья о «ЖИЛПРОЕКТЕ». 

Спасибо журналисту за внимание к нашей работе. Но хочу немного дополнить публикацию.

В статье в основном отражены проблемные вопросы, которые мы действительно поднимали: задолженность жителей, налоговая нагрузка, расчёты за ОДН, капитальный ремонт и финансовые вопросы управляющей компании.

Но наша встреча была гораздо шире.

Мы говорили и о том, что уже сделано и как сегодня работает «ЖИЛПРОЕКТ». За последние годы мы выросли от первых трёх домов до 23, а с 1 ноября под нашим управлением уже 25 многоквартирных дома.

Мы выполняем ремонты кровель, межпанельных швов, подъездов, входных групп, инженерных систем, занимаемся освещением и подготовкой домов к зиме.

В этом году по трём домам вместе с собственниками начали работу по переносу сроков капитального ремонта кровли. Жители приняли активное участие, согласились провести техническую экспертизу за счёт целевого сбора. Экспертиза показала 65% износа кровли. Сейчас документы находятся на рассмотрении в Министерстве энергетики и ЖКХ, региональном Фонде капитального ремонта и администрации. Ждём решения. Для нас это важный пример того, что собственники могут быть не просто получателями услуг, а активными участниками управления своим домом.

Отдельное направление - связь с жителями.

Мы понимаем, что современная управляющая компания должна быть доступна не только по телефону.

Сегодня у «ЖИЛПРОЕКТА» работает целая система коммуникации с жителями:

- домовые чаты в MAX - для оперативного общения с жителями конкретного дома;
 
- страница ВКонтакте - новости, объявления, информация о выполненных работах и фотоотчёты;
 
- сайт «ЖИЛПРОЕКТА» - информация о компании и её работе;
 
- канал MAX - для общих новостей и важных сообщений;
 
- приложение «ЖИЛПРОЕКТ» - для передачи заявок и взаимодействия по вопросам содержания дома, оплаты;
 
- колл-центр - для приёма обращений жителей.
 
Причём колл-центр для нас - это не просто телефон, по которому можно позвонить. Он позволяет организовать приём обращений профессионально и системно, не создавая отдельный штат круглосуточной диспетчерской службы. Обращение фиксируется и передаётся в работу, а дальше мы контролируем его исполнение. То есть жителю не нужно думать, кому именно из сотрудников звонить. У него есть понятный канал связи с управляющей компанией.
 
Мы стараемся выстраивать коммуникацию так, чтобы житель мог выбрать удобный способ: написать в чат, оставить заявку через приложение, обратиться через колл-центр или получить информацию на наших информационных площадках.
 
Для нас это и есть современное управление - не просто содержать дом, а быть постоянно на связи с людьми, которые в нём живут.
 
И именно поэтому мне хотелось бы, чтобы разговор о современной управляющей компании не сводился только к проблемам. Да, проблем в ЖКХ много - и о них необходимо говорить открыто. Но есть и другая сторона: люди, которые каждый день работают в домах, ремонты, которые уже выполнены, новые инструменты, которые внедряются, и жители, которые активно участвуют в управлении своими домами.
 
Для нас «ЖИЛПРОЕКТ» - это не просто количество домов в управлении. Это ежедневная работа команды и ответственность перед людьми, которые доверили нам свои дома.
 
Спасибо Общественной палате за возможность открыто поговорить о жилищно-коммунальной сфере.
А полную статью о встрече можно прочитать здесь
 

 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить код
Наверх